وصف قصير:
في هذه الصفحة تجد شرحاً لطريقة طلب حذف حسابك من منصة وسيط، والبيانات التي يتم حذفها، والمدة الزمنية اللازمة لاستكمال الحذف وفق سياسات الخصوصية ومتطلبات متجر Google Play.
أولاً: كيفية طلب حذف الحساب
1. من داخل التطبيق:
- انتقل إلى: الملف الشخصي > إعدادات الحساب > طلب حذف الحساب (في حال توفر هذا الخيار في نسخة التطبيق لديك).
2. من خلال نموذج "تواصل معنا" في الموقع أو التطبيق:
- اختر نوع الرسالة: طلب حذف حساب.
- اكتب رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المسجّل في وسيط، حتى نتمكن من التأكد من ملكيتك للحساب.
ثانياً: ما هي البيانات التي يتم حذفها؟
عند الموافقة على طلب حذف الحساب نقوم عادةً بما يلي:
- حذف أو إخفاء بيانات الملف الشخصي (الاسم الظاهر، صورة الحساب، بيانات الاتصال الظاهرة للآخرين قدر الإمكان).
- إلغاء إمكانية تسجيل الدخول إلى الحساب المحذوف.
- إيقاف إرسال الإشعارات المرتبطة بالحساب على التطبيق أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية (إن وُجدت).
البيانات التي قد نحتفظ بها لأسباب قانونية فقط:
- سجلات العمليات المالية والفواتير المرتبطة بالحساب (إن وُجدت) وذلك للالتزام بالمتطلبات المحاسبية والقانونية.
- بعض سجلات النشاط الأساسية اللازمة لحماية المنصة ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وذلك ضمن الحدود التي يسمح بها القانون.
ثالثاً: المدة الزمنية لحذف الحساب والبيانات
- بعد استلام طلبك والتأكد من هويتك، نقوم عادةً بإلغاء تنشيط حسابك مباشرة أو خلال فترة قصيرة جداً.
- تستكمل عملية حذف أو إخفاء البيانات الشخصية خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً في الظروف العادية.
- في حال وجود التزامات مالية معلّقة، أو متطلبات قانونية، أو نزاعات، قد نحتاج للاحتفاظ بجزء من البيانات لفترة أطول وفقاً للقوانين السارية، ثم يتم حذفها أو إخفاؤها نهائياً عند انتفاء الحاجة القانونية لها.
رابعاً: إمكانية استرجاع الحساب بعد الحذف
- بعد إتمام عملية الحذف النهائي للحساب، لا يمكن استرجاع الحساب أو البيانات المرتبطة به.
- قبل إرسال طلب حذف الحساب، ننصحك بالتأكد من عدم حاجتك لأي بيانات أو فواتير أو سجل عمليات من حسابك.
خامساً: التواصل للاستفسار عن حالة طلب الحذف
- في حال وجود أي استفسار بخصوص حالة طلب حذف حسابك، يمكنك التواصل مع فريق الدعم عبر نموذج "تواصل معنا" أو أي قناة دعم أخرى متاحة في منصة وسيط، مع ذكر رقم هاتفك أو بريدك المسجّل في الحساب.